Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Bienvenido al sitio web de Atiway Travel (en adelante, “la Agencia”, “nosotros” o “ATIWAY”). Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted (en adelante, “el Usuario” o “el Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar este sitio web.

Identificación de la empresa

Nombre comercial

Atiway Travel

Razón social

GRUPO ATIWAY S.A.C.

RUC

20616340795

Domicilio fiscal / oficina

Urb. San Antonio Mz. H, Lote 3-8, Dpto. 403 “B”, San Sebastián, Cusco, Perú

Correo de contacto

grupoatiway@gmail.com

Teléfono / WhatsApp

907 837 726 · 907 814 502

Horario de atención

Lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

Persona responsable

Franco Wilbert Lázaro Panuera

Naturaleza informativa del sitio web

El presente sitio web tiene una finalidad exclusivamente informativa y de contacto. A través de él, el Usuario puede conocer nuestros servicios turísticos, itinerarios, condiciones de cada tour y comunicarse con nosotros mediante formularios de contacto o consulta.

Este sitio no cuenta con pasarela de pagos ni procesa transacciones económicas de ningún tipo. No se solicita, recibe ni almacena información de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias ni ningún otro dato financiero a través del sitio web.

Los formularios disponibles únicamente recogen:

• Nombres y apellidos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento de identidad equivalente.
• Número de celular.
• Correo electrónico.

Toda coordinación de pago, confirmación de reserva y emisión de comprobantes se realiza de forma directa con el Usuario a través de nuestros canales oficiales de contacto (WhatsApp, correo electrónico o atención presencial en oficina), y nunca mediante este sitio web.

Servicios ofrecidos

Atiway Travel es una agencia de viajes y turismo dedicada a brindar experiencias turísticas en la región del Cusco, ofreciendo tours tradicionales, de aventura y vivenciales.

Entre los servicios ofrecidos se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• City Tour.
• City Tour en Mirabus.
• Valle Sagrado.
• Super Valle.
• Valle Sur.
• Moray y Salineras de Maras.
• Montaña de Colores.
• Laguna Humantay.
• 7 Lagunas de Ausangate.
• Tours en ATV: Moray y Salineras / Montaña de Colores.
• Machu Picchu Full Day.

La descripción, duración, disponibilidad, itinerario y condiciones de “incluye / no incluye” de cada tour se detallan en la sección de tours de este sitio web y/o en la cotización enviada directamente al Cliente.

Dicha información es referencial y puede ser ajustada según la temporada, el clima, la disponibilidad de boletos e ingresos (por ejemplo, entradas a Machu Picchu o al Camino Inca) y otros factores externos a la Agencia.

Proceso de consulta y reserva

El llenado de un formulario en este sitio web constituye únicamente una solicitud de contacto o consulta y no representa por sí mismo una reserva confirmada.

1. El Usuario realiza una consulta a través del formulario del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o de manera presencial en nuestra oficina.
2. La Agencia responde con la información, disponibilidad y cotización correspondiente al tour solicitado.
3. La reserva se confirma únicamente cuando el Cliente y la Agencia acuerdan las condiciones del servicio y se efectúa el pago correspondiente a través de los medios de pago habilitados fuera de este sitio web.
4. Los medios de pago pueden incluir transferencia, depósito, pago en efectivo u otro medio comunicado directamente por la Agencia.

Cancelaciones, cambios y reprogramaciones

• Las condiciones específicas de cancelación, reprogramación o reembolso serán comunicadas al Cliente al momento de confirmar la reserva.
• Estas condiciones pueden variar según el tipo de tour, la temporada y las políticas de los proveedores externos, entre ellos empresas de tren, hoteles y entidades administradoras de los atractivos turísticos.
• Los tours que dependen de terceros, por ejemplo boletos de tren o entradas a Machu Picchu, están sujetos a la disponibilidad y políticas de dichos proveedores, las cuales pueden incluir restricciones adicionales de cancelación o cambio de fecha.
• La Agencia se reserva el derecho de modificar horarios, itinerarios o puntos de recojo por motivos de fuerza mayor, condiciones climáticas, medidas gubernamentales, paros, bloqueos de vías u otras circunstancias ajenas a su voluntad, procurando siempre ofrecer una alternativa razonable al Cliente.

Responsabilidad del cliente

El Cliente es responsable de:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de reservar, incluyendo nombres, documento de identidad y datos de contacto.
• Contar con la documentación de viaje vigente y necesaria (DNI, pasaporte, entre otros) para participar en los tours.
• Informar oportunamente sobre condiciones médicas preexistentes, alergias o limitaciones físicas relevantes, especialmente en tours de altura o de exigencia física como Montaña de Colores, Laguna Humantay y 7 Lagunas de Ausangate.
• Contar, de ser posible, con un seguro de viaje que cubra asistencia médica, evacuación y cancelaciones, en particular para actividades realizadas en zonas de gran altitud.
• Seguir las indicaciones del guía y del personal de la Agencia durante el desarrollo del tour, así como respetar los horarios de encuentro y recojo establecidos.

Responsabilidad de la agencia y proveedores externos

Atiway Travel actúa como organizador y coordinador de los servicios turísticos, gestionando la reserva y logística con proveedores externos, entre ellos empresas de transporte, ferroviarias, restaurantes y entidades administradoras de sitios arqueológicos.

• La Agencia realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados.
• La Agencia no controla directamente las decisiones operativas de los proveedores externos, como cambios de horario de trenes o cierre temporal de atractivos turísticos por mantenimiento o factores climáticos, pero brindará asistencia razonable al Cliente para la solución de cualquier incidencia relacionada.
• La Agencia no se hace responsable por hechos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros ajenos a su control que puedan afectar el desarrollo normal del tour.

Conducta durante el tour

La Agencia se reserva el derecho de restringir la participación o continuidad de un pasajero en el tour cuando su conducta ponga en riesgo su propia seguridad, la de otros pasajeros, del guía o del personal a cargo, o cuando incumpla las indicaciones de seguridad brindadas antes o durante la actividad.

Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web —incluyendo textos, descripciones de tours, fotografías, logotipos, gráficos y diseño— es propiedad de Atiway Travel o se utiliza con la debida autorización, y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual vigentes en el Perú.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de la Agencia.

Enlaces a redes sociales y terceros

Este sitio web puede incluir enlaces a nuestras redes sociales oficiales (Facebook, Instagram, TikTok) y, eventualmente, a plataformas de terceros como Google Maps o TripAdvisor.

Atiway Travel no se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos, los cuales se rigen por sus propios términos.

Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú, el Cliente tiene derecho a registrar sus quejas o reclamos relacionados con los servicios contratados.

Para ello, puede comunicarse directamente con nosotros a través de:

• Correo electrónico: grupoatiway@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: 907 837 726 · 907 814 502
• De manera presencial en nuestra oficina: Urb. San Antonio Mz. H, Lote 3-8, Dpto. 403 “B”, San Sebastián, Cusco.

Se recomienda habilitar un Libro de Reclamaciones físico y/o virtual conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, una vez formalizada la razón social y el RUC de la empresa.

Modificaciones a los términos y condiciones

Atiway Travel se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.

Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta ante las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a INDECOPI como organismo de protección al consumidor.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, escríbenos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.